INICIE SEUS NEGÓCIOS NA INTERNET

# Planejamento Estratégico Inicial #

I N T E R N E T

A internet pode ser uma ferramenta institucional, ou seja, uma ferramenta que permite ao consumidor acessar e conhecer a estrutura do negócio, os produtos vendidos, além de informações como telefones, endereço eletrônico e localização.

Ela também pode ter o caráter de comercialização, só um detalhe muito importante pois a forma de se vender na internet é completamente oposto ao exercício de vendas corpo a corpo/presencial, requer completamente uma outra dinâmica de venda, se bem elaborada permite vender produtos para consumidores em diferentes localidades da sua cidade, região, estado, país e até mesmo para o exterior.

Nesse caso, é fundamental que se tenha uma estrutura de site bem feito com todas as ferramentas necessárias para desenvolver o marketing digital ou vendas online, precisa ser coerente e atrativo ao seu Avatar/consumidor, ser ágil e fácil de navegar, também ter conteúdos que atraia a vontade de seu possível consumidor a permanecer conectado com você, além de uma logística eficiente capaz de entregar o produto no prazo estimado e de acordo com as expectativas do cliente, muito mais importante que simplesmente a venda e a entrega do produto é o pós-venda a assistência que a sua empresa e você dará ao seu consumidor para que ele volte a fazer negócios novamente com você.

É importante verificar a real necessidade dessa ferramenta, saber se seus consumidores acessam a internet e se a mesma seria de utilidade para o seu negócio antes de cria- lá sem nenhuma estratégia bem definida.

Por esse motivo que aconselhamos em primeiro ajuste de conduta é a manutenção de uma forma bem definida e salutar com os seus atuais clientes, o dito, vamos primeiro arrumar a casa, para depois entrar por outras vias que irão nos tomar tempo e aplicabilidades para que se consiga uma estruturação do objetivo com relação a ampliação de novos e exigentes clientes, assim já estaremos com a casa/empresa redondinha e pronta para receber uma massa relevante de clientes novos, isso é maravilhoso só de imaginar, néh, . .

O que é e como fazer:

A análise de ambiente, além de ser o primeiro passo do Plano de Marketing, resume todas as informações pertinentes à empresa.

O ambiente externo que a envolve e a influencia de maneira positiva ou negativa é composto pelos concorrentes, consumidores, fatores políticos, econômicos, sociais, culturais, legais, tecnológicos. Quando analisamos esses fatores, estamos analisando as ameaças e oportunidades do negócio.

O ambiente interno da empresa também deve ser levado em consideração na análise, pois envolve aspectos fundamentais sobre o seu bom ou o mau funcionamento, como os equipamentos disponíveis, a tecnologia, os recursos financeiros e humanos utilizados, os valores e objetivos que norteiam as suas ações.

A partir daí, consegue -se ter uma visão maior das forças e fraquezas que também poderão afetar positiva ou negativamente o desempenho da sua empresa. Essa análise é muito importante, pois ela determinará os caminhos do Plano de Marketing e as importantes decisões para o sucesso do seu negócio.

Portanto mãos à obra, bora lá arrumar a casa, pois a seguir teremos muitos afazeres e novos clientes entrando e querendo ser muito bem recebidos.

1ª Etapa:

Planejamento Começa por aqui:

. . .Onde sua empresa está, e onde ela quer chegar. . ?

. . .Pra tanto, você deve primeiro analisar o seu mercado de atuação, definir seu público-alvo, seu avatar e sua real necessidade, suas metas e traçar as ações para o alcance dos objetivos.

Políticas de fidelização a partir dos clientes já conquistados

É mais lucrativo manter relacionamentos com os clientes já conquistados do que buscar continuamente novos clientes.

A fidelização é uma importante ferramenta promocional de seu negócio. Um cliente satisfeito poderá ser o seu melhor vendedor. Com isso, ao realizar a venda, é necessário que esse cliente não seja esquecido.

É importante ter um banco de dados de clientes com informações atualizadas e relevantes para a realização de promoções. O banco de dados poderá conter informações como: Nome completo, Telefones, Endereços residencial e das redes sociais, E-mail, Data de aniversário, Profissão, Hobby, Produtos que geralmente compra, Volume de compra, Frequência de compra, Entre outros aspectos relevantes. Isso permitirá que você conheça melhor seus clientes e possa oferecer promoções mais adequadas aos seus interesses e monitorar o seu grau de fidelidade.

É importante que se faça uma política de fidelização pelo menos com seus principais clientes, isto é, aqueles que são responsáveis por um percentual significativo da sua receita. Envio de cartões e promoções em datas comemorativas, convite para lançamento de novos produtos, bonificações, são algumas das ações sugeridas, e para isso sua empresa precisa ter uma ferramenta essencial que é uma plataforma de que proporcione uma facilidade em poder desenvolver um ótimo marketing digital, mas isso lhes ensinaremos mais no final como obter essa super/mega ferramenta por um custo irrisório e que agrega tudo o que sua empresa mais precisa nesse momento, Ok ?

Para gerar valor ao seu negócio é imprescindível que a comunicação de marketing seja integrada. Isto é, a divulgação deverá ser realizada em várias Redes Sociais para sua maior abrangência e eficácia. Essa comunicação integrada deve ter envolvimento e passar a mesma mensagem, para se conseguir uma imagem forte no mercado.

E também não se esqueça que cada cliente é um garoto propaganda da sua empresa ou produto. Seja criterioso na sua divulgação.

Tenha em mente quem é o seu público e saiba quais os principais meios de comunicação que ele utiliza, pois a escolha dos meios de comunicação será ditada pelas necessidades e comportamento do consumidor.

Funcionários/Pessoal de Apoio

-O que é e como fazer, . .

As pessoas são essenciais para o bom andamento do seu negócio e são elas as responsáveis pela qualidade do atendimento e dos serviços prestados. Por isso, é necessário que os colaboradores tenham total conhecimento do posicionamento da empresa, dos objetivos e metas.

Para que as pessoas possam contribuir com um excelente atendimento, comprometimento e participação ativa, é necessário que estejam motivadas. Procure realizar e/ou promover treinamentos, confraternizações, políticas de reconhecimento e recompensa e, é claro, realizar uma boa seleção de pessoal.

Os colaboradores precisam compreender que um bom atendimento gera maior satisfação nos clientes e, consequentemente, mais vendas e melhores lucros. A comunicação é outra variável importante dentro da empresa. Mesmo numa pequena empresa, podem-se encontrar grandes dificuldades de relacionamento e desmotivação entre colaboradores, devido à falta ou a falha de comunicação. Por isso, deve-se estar atento para as pessoas que fazem parte da empresa, pois elas são também ferramentas de divulgação da sua empresa e podem gerar uma boa ou má influência, ressaltando ou eliminando de vez a imagem que gostaria de passar ao mercado do seu negócio.

Em relação à remuneração, o controle pode ser baseado nos resultados a partir de avaliações de desempenho, como, por exemplo, volume de vendas e lucratividade ou no comportamento, como esforço, motivação, trabalho em equipe, amabilidade e solução de problemas aos consumidores ou em ambos. É importante que cada variável escolhida seja repassada para os funcionários detalhadamente, bem como o objetivo da adoção de tal ferramenta. A escolha depende do tipo de negócio, do produto, do mercado e das necessidades dos consumidores.

Fique de olho:

Motivação e qualificação de pessoal são responsáveis pelo diferencial de uma empresa. Para desfazer as tensões no ambiente de trabalho, seja sempre gentil e demonstre interesse genuíno pelo bem estar de seus funcionários. Incentive a participação de seus funcionários, crie um ambiente favorável à reclamações e sugestões.

. . .Elogie os que merecem em público, mas seja reservado com os que merecem ser chamada a atenção. . !

É necessário dar retorno às suas reclamações às e sugestões e repassar o que considera ser um bom atendimento e quais as expectativas em torno de seu desempenho. Promova reuniões constantes, treinamentos e programas de integração para seus funcionários.

Antes de contratar, tenha em mente quais as características e responsabilidades necessárias para o cargo. Aposte em pessoas que compartilhem dos mesmos valores que você.

#Exemplo: Com o intuito de aprimorar o atendimento, resolveu adotar as seguintes ações:

1. Treinamento e comunicação: Pessoal qualificado, paciente e cordial para lidar com o seu público. Desenvolveu alguns treinamentos sobre atendimento a clientes para os funcionários, professores e demais profissionais, bem como reuniões para o estabelecimento de valores compartilhados entre todos os membros. Decidiu promover treinamentos introdutórios para orientar os novos e atuais funcionários sobre o seu projeto de crescimento e sobre a empresa e suas atividades.

2. Avaliação e remuneração: Aplicar o controle baseado no comportamento, pois garantiria maiores vantagens para seu negócio, a partir da satisfação dos seus clientes; por isso, definiu alguns aspectos de avaliação como cordialidade, pontualidade, organização, aparência.

A remuneração seria fixa, mas os funcionários receberiam bonificações a partir dos resultados obtidos nas avaliações e caso a empresa conseguisse alcançar as metas estipuladas.

3. Outras: O código de ética dos funcionários juntamente com os direitos e deveres dos mesmos, para atender os padrões de comportamento esperados.

-Ótimo, casa em ordem, partir para o próximo desafio, implementar um marketing de qualidade que alcance um número infinito de clientes e possíveis clientes, claro e o melhor de tudo com a casa/empresa pronta e estruturada para recebê-los de braços abertos.

2ª Etapa:

Exemplo de estratégias promocionais adotadas

a) E-mail's para os já da sua lista ou Anúncios com Páginas de Capturas de Nome/E-mail nas redes sociais regionalizados para atingir um número expressivo de Possíveis clientes da região.

b) E-mail's responsivo com Convites para inauguração com botão ativo para confirmação.

c) Anúncios Dirigidos nas Redes Sociais de laboratórios, clínicas e consultórios médicos.

d) E-mail's com Eventos comemorativos: dia das mães, do idoso, festa junina, Natal, . .

e) Promoções em Anúncios nas Redes Sociais Locais de Concursos de dança e culinária aberto às famílias, já com página de inscrição inclusa em um botão de confirmação.

f) Políticas de fidelização: Através do Website da sua empresa criar um aplicativo personalizado para manter contato direto com os clientes já cadastrados, Envio de E-mail's Personalizados e diretos com cartão de aniversário, promoções em datas comemorativas, eventos e outros, . .

g) Veiculação nas Redes Sociais de Anúncios variados sempre com Capturas de E-mail's para sua lista de Lead's/Prováveis Clientes.

h) Marketing cooperado: Parceria com a loja de artigos esportivos e clínicas fisioterápicas e outros para confecção de uniformes dos funcionários e assim Adicioná-los em um banner de anúncio no Website da sua empresa linkado com os deles.

Hora de praticar

Definição das Estratégias de Promoção Descreva as principais promoções que pretende realizar para o seu negócio:

Implementação do Plano de Marketing Após a realização da etapa do planejamento, veremos como implementa-lo. É importante lembrar que o sucesso da implementação do Plano de Marketing depende de um bom planejamento estratégico da conscientização e do envolvimento dos funcionários, fatores essenciais para que se torne uma realidade. O que é e como fazer A implementação do plano trata do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação composto dos seguintes itens:

1. AÇÕES (O QUE)

Identifique as atividades específicas a serem desempenhadas.

2. PERÍODO (QUANDO)

Determine o prazo de execução de cada atividade.

3. COMO

Defina a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropria - da e por ordem de prioridade.

4. RESPONSÁVEL (QUEM)

Atribua responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade às pessoas mais indicadas.

5. CUSTO ESTIMADO (QUANTO)

Levante todos custos incluídos nas ações propostas, tais como custos de criação, confecção e envio dos materiais promocionais, custos de pessoal, entre outros. A verba de marketing varia de acordo com a realidade de cada negócio e deve ser contemplada a partir do faturamento da empresa. Não esqueça de contemplar estes gastos nas suas despesas operacionais como despesas de marketing.

Fique de olho:

O importante é ser fiel aos objetivos e metas estipulados.

Hora de praticar Implementação do Plano de Marketing Faça agora o seu Plano de Ação incluindo as ações (o que), o período (quando), a ordem de prioridade das ações (como), os responsáveis (quem) e os custos previstos pelo período escolhido (quanto).

3ª Etapa:

Avaliação e Controle O que é e como fazer A avaliação e o controle de um Plano de Marketing permitem reduzir a diferença entre o desempenho esperado e o desempenho real, garantindo sua eficácia. Por isso, devem ser realizados antes, durante e após a implementação do Plano.

Os Controles de Marketing geralmente utilizados são compostos por ações corretivas e preventivas. O ideal é que a empresa direcione seus esforços para se trabalhar com controles preventivos, pois garantem maior satisfação do cliente e menos investimentos.

Mais Alguns Controles de Marketing Ações tomadas antes da implementação do Plano de Marketing: Treinamento e seleção de funcionários, gastos em instalações e equipamentos necessários e alocação de recursos humanos e financeiros.

Ações tomadas durante a implementação do plano: avaliação e remuneração dos funcionários, boa comunicação interna, comprometimento da equipe.

Ações tomadas para assegurar que os resultados das ações de marketing estejam alinhados aos resultados previstos a partir de padrões de desempenho baseados nos objetivos de marketing: vendas, lucros ou custos, número de reclamações de clientes, pesquisas antes, durante e depois de ações específicas.

Fique de olho:

A capacidade de lidar com incertezas, aliada a um bom planejamento e implementação do Plano, permitirá que você adote as ferramentas de controle mais adequadas e perceba as necessidades de ajustes de seu Plano quando necessário.

Avaliação constante do desempenho da equipe;
Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa semanal, mensal);
Controle estimado dos custos;
Variação do número de vendas ou matrículas realizadas, antes durante e depois das promoções criadas;
Faturamento projetado x realizado.

Conclusão

O Plano de Marketing desenvolvido neste Artigo lhe possibilitará estruturar e direcionar a sua empresa, dando sustentação às suas decisões mercadológicas.

Dessa forma, você minimizou riscos e contribuiu para promover ações que serão importantes para conquistar vantagens sobre a concorrência, aumentar a participação no mercado e seus lucros.

Por isso, utilize o Plano de Marketing procurando sempre revisa-lo e adaptá-lo para acompanhar as mudanças do mercado e estabelecer novas ações que contribuirão para alcançar os objetivos e metas definidos, mantendo o bom desempenho do seu negócio.

Acredito que muito posso contribuir para ajudá-lo na concretização de seus projetos, promovendo ferramentas importantes, funcionais e de fácil manuseio como é o caso deste conteúdo.

Espero com toda certeza que esse conteúdo tenha lhe proporcionado um aprendizado, ou mesmo consiga dar uma noção de como proceder e atuar independente de crise ou não com sua empresa no cenário do comercial presencial/corpo-a-corpo como no virtual online, . .

Na vida real ou digital tudo se resume em Ação e Atitude, portanto vamos para a ação

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. . .Muitas Felicidades e $uce$$0, . .Mãos a obra e bons negócios. . !